“专业、进取、共赢”是适途科技的价值观，适途人对进步和提升的追求无处不在。2018年终干部大会的第二天，又双叒叕专门为干部们安排了的提升课程。

此次，公司专门聘请了庄磊老师分享“高效管理沟通”课程，庄老师作为ICF 国际认证的高管教练 PCC，领导力与创新领域的教练式培训师，他以其启发式教学风格，睿智而生动的语言，使学员沉浸其中，逐步掌握激发员工潜能提升绩效的沟通艺术。

庄老师首先带领大家回忆了成为领导者的“初心”，随后，分四个阶段带大家了解、学习、掌握高效管理沟通。

通过热身的活动，团队内沟通的重要性已经逐步显现出来。

沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。

庄老师耐心地为大家讲解了“先沟通情感，再沟通信息”，“重要的不是你说了什么，是对方听到了什么，看到了什么？”等高效沟通的原则 ，有笑声的沟通、有效果的沟通、有效率的沟通等沟通技巧。同时，还带领大家沟通讨论了高效沟通的常见障碍，使参与者对高效沟通有了更深刻的理解。

高效沟通的起点

高效沟通从高效聆听开始！庄老师介绍到，三大基础沟通技能是“聆听、同理、提问”。

hearing + attention = listening

  听见   +     关注    = 聆听

我们往往只做到了听见，却没有给予应有的关注，所以并不能称之为“聆听”。庄老师从下载式聆听、事实聆听、同理聆听和生成式聆听四个层次剖析聆听，引导学员现场完成了“有关聆听的自我认知”测试。还传授了聆听要关注对方的内容及语气、身体语言、情绪和感觉、焦点和信念等秘诀。同时，用“同理聆听”练习，加深了学员的感受。

高效沟通与情绪

情绪是做决定的关键力量。所谓“情绪大脑做决定，理性大脑做论证”就是这个道理。

现场通过两个互动游戏使学员对情绪的影响有了更直观的感受，反响热烈。

亚里士多德说“生气每个人都会，这很容易。但要能适时适所，以恰当的方式，对恰当的对象，恰如其分地生气，这并不容易。”庄老师通过分析“情绪触发点”，了解情绪的背后那些未被满足的需求，并且指导大家完成每个人的“情绪说明书”从而帮助大家实现真正高效的沟通。

高效沟通工具 

本次课程引入了高效沟通的GROW工具，使大家在操作层面对高效沟通有更多的收获。

庄老师介绍到，我们首先要确定沟通的目标，明确目标对对方的价值和对团队的价值；然后要和对方一起来澄清与分析现状及取得的进展，还有面临哪些困难，同时又拥有哪些资源；接下来与对方共同探讨新的可能性，激发新思路，探索更多的解决方案，并一步步找到最佳的可执行的行动方案。最后，我们要核实对方采取行动的意愿，明确要去做什么？何时做？谁去做？如何知道达成目标！

随后，学员们使用GROW模型常用问题，轮流做提问者和聆听者，并分享整个过程的感受与收获。

课程的最后，庄老师分享了一系列的实际沟通案例，学员们通过场景练习和分享，深刻领悟高效沟通的重要及挑战，快速掌握高效沟通的技巧。

通过本次的学习，适途科技的干部们在沟通能力、协作技能与领导力等方面，又一次向前迈进。这一股中坚力量的蓬勃发展必将引领适途科技的美好未来！

前景可待，未来可期！